Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotellin Vastaanoton Esimies
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta hotellin vastaanottopäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat hotellin vastaanoton päivittäisestä toiminnasta, henkilöstön johtamisesta ja asiakaskokemuksen varmistamisesta. Hotellin vastaanottopäällikkönä olet avainasemassa hotellin ensimmäisen vaikutelman luomisessa ja varmistat, että asiakkaamme saavat erinomaista palvelua koko vierailunsa ajan.
Tehtäviisi kuuluu vastaanoton henkilökunnan rekrytointi, koulutus ja päivittäinen johtaminen. Varmistat, että kaikki työntekijät noudattavat hotellin palvelustandardeja ja tarjoavat asiakkaille ystävällistä ja ammattitaitoista palvelua. Lisäksi vastaat asiakaspalautteen käsittelystä ja mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaisemisesta nopeasti ja tehokkaasti.
Hotellin vastaanottopäällikkönä työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen, kuten siivouksen, ravintolan ja myynnin kanssa varmistaaksesi sujuvan toiminnan ja asiakastyytyväisyyden. Sinulla on myös tärkeä rooli hotellin varausten hallinnassa, hintastrategioiden kehittämisessä ja myynnin optimoinnissa.
Etsimme henkilöä, jolla on vahvat johtamistaidot, erinomaiset asiakaspalvelutaidot ja kyky työskennellä paineen alla. Sinulla tulisi olla aiempaa kokemusta hotellialalta ja vastaanoton johtamisesta sekä hyvä ymmärrys hotellivarausjärjestelmistä ja asiakaspalveluprosesseista.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa voit kehittää taitojasi ja edetä urallasi. Jos olet intohimoinen asiakaspalvelun ja hotellialan ammattilainen, haluamme kuulla sinusta!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa hotellin vastaanoton päivittäistä toimintaa.
- Rekrytoida, kouluttaa ja ohjata vastaanoton henkilökuntaa.
- Varmistaa erinomainen asiakaspalvelu ja käsitellä asiakaspalautteet.
- Hallita hotellin varausjärjestelmää ja optimoida huoneiden käyttöaste.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa hotellin sujuvan toiminnan varmistamiseksi.
- Seurata ja analysoida asiakastyytyväisyyttä ja kehittää palveluprosesseja.
- Ratkaista ongelmatilanteita ja käsitellä asiakasvalituksia ammattitaitoisesti.
- Valvoa vastaanoton budjettia ja kustannuksia.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus hotellin vastaanoton johtamisesta.
- Erinomaiset asiakaspalvelu- ja viestintätaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti.
- Hyvät organisointi- ja johtamistaidot.
- Kokemus hotellivarausjärjestelmistä ja asiakaspalveluprosesseista.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muiden kielten osaaminen on etu.
- Joustavuus työaikojen suhteen, mukaan lukien ilta- ja viikonlopputyöt.
- Hyvä tiimityöskentelykyky ja positiivinen asenne.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi hotellin vastaanoton johtamisesta.
- Miten varmistat erinomaisen asiakaspalvelun kiireisinä aikoina?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Millaisia strategioita olet käyttänyt hotellin varausten optimointiin?
- Miten motivoit ja johdat vastaanoton henkilökuntaa?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti kiireisessä ympäristössä?
- Miten olet aiemmin käsitellyt asiakaspalautteita ja parantanut palvelua?
- Miksi haluat työskennellä juuri tässä hotellissa?
